necesito den de baja a mi tarjeta

Hola! Hace de ayer que estoy escribiendo al número que tienen para que me solucionen un problema! Están haciendo compras con mi tarjeta. Necesito que me la den de baja y generen una nueva, y que por supuesto me reintegren el dinero que me estuvieron robando. 2 días escribiendo llevo y todavía no tengo respuesta. Es una cuenta que uso mucho ya que trabajo con ella y recibo transferencias, tuve que transferir a otra cuenta el dinero que me quedaba y no puedo usarla. Necesito una respuesta o los voy a denunciar.
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Respuestas
Durante la llamada vas a poder explicar sobre la situación y tu tarjeta va a quedar bloqueada.